系统分析
系统分析
业务概述
物流配送系统的主要目标是为配送公司开发有市场前景的配送服务提供支持；并快速，高效调度配送公司内的各种资源，使配送公司内的各部门协助合作为客户提供满意、高效的配送服务。
经过对和某公司同仁的讨论，结合公司现有的工作模式，对物流配送管理系统进行了分析。
基于完整性的考虑，结合现有工作模式，形成此规格说明书，以便开发方可以直接进行设计开发。
物流配送系统旨在高效地调度配送的仓储和物流资源，使配送公司内的各职能部门有序地协作，为客户提供安全、快捷的配送服务。
面向客户方：我们支持加急订单、常规订单、变更订单信息、退换货、管理常用收货地址、以及实时获取最新的订单物流状态信息。
面向管理方：我们支持订单信息的统计分析、用户信息的管理与分析、配送员工作量的统计与分析。
面向配送员：我们支持任务单分配、待配送物品抵达通知、查看累计工作量情况等。
客户：首先提出配送请求，最终享受配送服务，它在本系统中即是服务的起点，也是服务的终点。
客服中心：接受客户配送请求，生成订单。根据库存确定订单状态：当中心库房有货时，为可分配订单；当中心库房缺货时，订单状态为中心库房缺货订单。客服中心是服务的入口。
调度中心：实现订单调度与库房调度功能。调度中心可自动调度，也可人工干预调度。
配送中心：对进货进行管理，当发现中心库房缺货或存货数据达到预警值时，则提示进货。
中心库房：存放公司所配送的货物，是公司货物的入口。
分站库房：它可能是一个虚拟库房，存放分站配送商品，它是一个中转库房。具体工作流程为：库房根据调拨出库单及配送员的配送任务单领取货物，领货后置订单状态为：已领货订单；接收到中心库房提交的验货单与发送过来的货物和分发单，比较相同则可作入库操作，并置中心库房出库订单为配送站到货订单。
分站：完成商品的投递，具体包含：给投递员派单，并作结单操作。订单状态由配送站到货订单改为：已分配订单；投递员领货后订单状态置为：已领货订单；结单后置为：已完成订单。
投递员/配送员：根据配送单，将货物投送到客户，并与客户进行资金结算。
该配送体系能为客户提供的服务有货物订购、退换货、补开发票服务。围绕为客户提供的这些服务，该系统从三个层次上为配送公司提供了强有力的支持：客户服务、服务支持、决策支持。在客户服务的层面，该系统的功能群有：客服订购管理、分站配送管理；在服务支持的层面上的功能有：调度管理、业务开发、进货管理、货物调度、业务管理、库房管理、财务管理；各功能群间的关系如下图所示：